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录音从头听到尾，很仔细的听了一遍。

    要说大问题真的没有，无非是她跟玩家讨价还价的时候，有一点带着威胁口吻。

    但这种cao作有时候是必须的，有些玩家非得被威胁才能接受条件。

    很多老客服都会根据玩家的性格来决定处理方案和态度。

    她这个电话最终结果是玩家放弃了投诉，还接受了他们给予的补偿，并且觉得非常满意。

    钱宝把录音听了三遍，仔仔细细的研究了三遍，就只有这个问题，她就不满意了。

    这种处理方式不少人用过，凭什么扣她一颗星？

    无非就是杨蓉晴在拿十星标准要求她，凭什么！当她软柿子？

    ☆、第301章 谁做饭

    夜班的时候，钱宝干脆关了电话，把评星规则看了几遍，研究透彻。

    她发觉就算是处理这个投诉电话，她语气有一点不对，但处理结果令人满意，足以抵消。

    跟陆陶沟通之后，她写了一封邮件，将评星细则跟她录音相关的几条贴出来，又把录音用文字整理出来，更把处理结果详细描述了一番。

    写完后，把格式整理的很清爽干净，又提了三个问题，“请问处理投诉电话，我们在乎过程还是结果？”

    “请问质控组不熟悉游戏，是否可以作为一名合格的质控？”

    “请问每个游戏组都是由一个质控负责，是否出现根据自我喜好来进行判断？”

    最后进行总结，“本录音我之所以采取这种处理态度，是根据玩家的性格进行分析。我认为她不会出现更愤怒的情况，才会如此处理。后来的结果也表明这种处理方式是有效的。我们处理投诉电话，有些时候框架只是给我们一个方向，细节需要我们根据现实情况来调节达到效益最大化。对于夏冬组质控杨蓉晴的判断，我表示质疑，太死板不懂得变通，可以处理好每一个投诉电话吗？

    钱宝将邮件整理好发给了陆陶，陆陶在邮件后面加了几句，“钱宝是我见过最灵活应用技巧接听热线的客服。工作积极热忱，并且仔细认真，如果这样的客服都被死板教条规划到四星。评星制度是否完善值得我们深思。”

    他写完后将这封邮件转发了客服的领导和质控组的经理。

    钱宝写完后发给陆陶就没管这事了，算是了了个心事，反正景山是个特别开放的公司。

    欢迎各种意见和质疑，哪怕话说得不好听，上面都会认真听，也不会打击报复，她是一点不担心。

    “你今天下班回他那里？”许阳青见钱宝自己拿着烟跟陆陶走出去，跟着走出来，也没听他们聊什么，插了个话题。

    “他搬去我家了。你想干嘛？又想叫我陪你吃早餐？”钱宝正在跟陆陶说邮件的事，也不需要多说什么，听到许阳青的话，笑着转头朝她挑眉。

    “哇哇！这就登堂入室了？你爸妈喜欢他？”许阳青知道何丽萍要求挺高，虽然不知道邢少泽家境如何，不过看着似乎比不过穆臣和陶松。

    “我爸妈出门旅游啦。要玩好几个月。”

    许阳青一听这话笑起来，“原来是乘虚而入。”

    “你是来展现成语功底的？”钱宝调侃一句，又看向了陆陶，“你觉得这邮件有用吗？”

    “根据规则来看，占道理的是我们，等等看吧。”

    许阳青一头雾水的来回看他们，“你们